返品について

返品について

カスタマイズアイテムはお客様の体型に合わせてカスタマイズしている商品のため、お客様のご都合によるお取り換え、返品返金は受け付けておりません。
但し、商品に不良・欠陥があった場合のみ、修理もしくは返品返金を承ります。返品返金のお申し出は、商品到着後10日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
※商品の到着後、商品タグ(下げ札)を外す前に、「ご注文内容」「サイズ・カラー」「不良個所」等のご確認をお願い致します。ご試着についても商品タグをつけた状態で必ずご確認ください。


■返品の手順
1. 商品到着後、10日以内にご連絡ください。※到着日から換算します。
2. お問い合わせ内容の欄に、返品希望の商品番号を記載願います。
3. カスタマーサポートよりご案内メールを差し上げますので、案内に従って指定の住所まで7日以内にご返送ください。
4. 商品到着後、返金手続きに関してメールにてご連絡いたします。

※返品処理には倉庫着荷日から3~5日お時間をいただいております。(土日祝を含む場合は更にお時間を要します。)
※上記手順以外にてご返送いただいた場合、返品のご対応を致しかねますこと予めご了承ください。


■返品を承れない場合
以下の場合には返品をお受けできません。
※不良品の場合においても商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡が8日以上経過した場合は対応ができません。

・弊社へのご連絡が商品到着後11日以上経過した場合
・一度ご使用になられた場合
・お客様のもとで匂いが付着したり、キズや汚れが生じた場合
・お直し・洗濯・クリーニングをされた場合
・商品タグや値札ラベルが切り離された場合
・弊社オンラインストア以外でご購入された商品 ※不良品の場合でもお受けできません。
・海外への転送代行業者をご利用いただいた返送品

※ 上記に該当、または弊社にて返品不可と判断された返送品については、そのままお客様(お客様送料負担)へお戻しする場合もございます。


交換について

直接の交換は承れませんが、返品及び再注文いただくことによって実質の交換となります。サイズ交換の場合でも同様のお手続きになります。
なお、到着した商品が不良品であった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【交換に関する注意点】
※プロモーションをご利用いただいた商品の再注文については、期間を過ぎた場合はプロモーションの適用ができません。
※期間限定ポイントをご利用いただいた商品の再注文については、期間を過ぎた場合はポイントをお戻しすることができません。
※カスタマイズアイテムはお客様の体型に合わせてカスタマイズしている商品のため、お客様のご都合によるお取り換え、返品返金は受け付けておりません。
※一度ご着用いただいた場合、又は返品対応期間の10日を過ぎた場合の交換は承れません。