よくあるご質問

  • Q店舗に行くことができないのですが

      現在は銀座店のみでお客様の採寸を賜っております。遠方のお客様には大変ご不便をおかけしますが、お近くにお越しの際は採寸だけでも構いませんので、お気軽にお立ち寄りください。
      当社のサービスは一度店舗で採寸して頂ければ、オンラインストアで注文いただけます。

  • Q出張採寸は受け付けていますか?

      申し訳ございません。出張採寸は受け付けておりません。

  • Q注文の変更・キャンセルをしたい

      お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、商品の変更(数量・カラー・カスタマイズ内容など)や、キャンセルは承ることができません。 ご注文を確定する前に、改めて内容のご確認をお願いいたします。

      ご注文内容に関する質問等がございましたら、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

  • Qカスタムオーダースーツの返品・交換はできますか?

      カスタマイズアイテムはお客様の体型に合わせてカスタマイズしている商品のため、お客様のご都合によるお取り換え、返品返金は受け付けておりません。

      但し、商品に不良・欠陥があった場合のみ、修理やお取り換え、もしくは返品返金を承ります。

      返品返金のお申し出は、商品到着後10日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

  • Q複数の注文をまとめたいのですが?

      ご注文受付後、すぐにそれぞれのご注文商品発送を手配いたしますので、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。

      あらかじめご了承ください。

  • Q注文はできていますか?

      ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。

      ご注文内容の確認メール
      お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。

      ご注文商品の発送完了メール
      ご注文商品の発送が完了したことをお知らせいたします。こちらのメールで、商品の配達状況お問い合わせ番号もご確認いただけます。

      注文内容に関するお問い合わせメール
      お客様のご注文内容に関するお問い合わせがある際にメールをお送りする場合がございます。

      注文確認メール、発送完了メールが届かない場合
      メールが届かない方は、STORY & THE STUDY オンラインストアからのメールが受信いただけない設定になっているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
      お手数ですが「noreply-story-study-onlinestore@sanyo-shokai.co.jp」からのメールを受取れるよう設定をご確認いただくか、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
      メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。
      ご注文内容の確認メールが、しばらくたっても届かない場合や、届いたメールの内容に誤りがあった場合は お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

  • Q商品はいつ届きますか?

      【本サイトでカスタムオーダースーツをご購入いただいた場合】

      ■メンズ カスタマイズアイテム
       ご注文日から最短2週間でお届けします。(年末年始・棚卸期間を除く)

      ■ウィメンズ カスタマイズアイテム
       ご注文日から最短3週間でお届けします。(年末年始・棚卸期間を除く)

      ※繁忙期・閑散期等、工場の状況により納期が前後する場合がございます。
      ※店舗でカスタムオーダースーツをご購入いただいた場合に限り、購入店舗でのお受け取りができます。
      ※受注状況および天候や交通事情などにより、お届けに時間をいただくことがございます。

  • Q不良品が届いたのですが?

      お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが商品到着後10日以内にカスタマーサポートにご連絡の上、着払いにてお届け時の状態で該当商品をお送りください。
      事前にご連絡がない場合には、お受け付けできない場合がございます。